Política de envío
Política de envío
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Dónde enviamos
Enviamos a toda la España peninsular y a las Islas Baleares.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si vives allí, escríbenos a hola.pisacharcos@gmail.com y te avisaremos cuando sea posible.
2. Coste del envío
El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
3. Plazos
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación.
Entrega: el plazo total estimado es de 7 a 12 días laborables desde que haces el pedido.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda, como Black Friday o Navidad, o por incidencias del transporte ajenas a nosotros.
4. Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales para ofrecer buenos precios. Por eso, tu pedido puede traer etiquetas o documentación de origen extranjero. Es normal y no afecta a tu compra.
Si haces un pedido con varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional de envío.
5. Impuestos y aduanas
Todos los impuestos están incluidos en el precio que ves en la tienda. El IVA se declara y se abona en el momento del envío, así que tu pedido llega con los trámites de aduana ya resueltos y no tendrás que pagar nada al recibirlo.
En el caso excepcional de que el transportista te reclamara algún importe, no lo pagues y escríbenos a hola.pisacharcos@gmail.com: nos haremos cargo nosotros.
6. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar movimientos.
Si pasados 5 días no ves ninguna actualización, escríbenos y lo revisamos.
7. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos.
No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete vuelve por ese motivo, te ayudaremos a reenviarlo; en ese caso, el nuevo envío podría tener coste.
8. Si no estás en casa
Si el repartidor no te encuentra, normalmente dejará un aviso o llevará el paquete a una oficina de Correos cercana. Sigue las instrucciones del aviso o del seguimiento para recogerlo a tiempo, porque el plazo de recogida es limitado.
9. Retrasos y paquetes perdidos
Si tu pedido no ha llegado 15 días laborables después de la compra, escríbenos a hola.pisacharcos@gmail.com con tu número de pedido. Lo investigaremos con la empresa de transporte.
Si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, lo que prefieras. También puedes cancelar el pedido si no llega en el plazo acordado o en un plazo adicional razonable.
10. Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
11. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido. Escríbenos cuanto antes a hola.pisacharcos@gmail.com. Si ya ha salido, puedes usar tu derecho de desistimiento según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Contacto
Email: hola.pisacharcos@gmail.com